Condiciones de Pago
1. Sistema de pago
Viral utiliza Stripe como procesador de pagos. Stripe es una plataforma de pagos certificada con el máximo nivel de seguridad en la industria (PCI-DSS Level 1).
Garantías de seguridad:
- Cifrado AES-256 de extremo a extremo
- Tokenización de datos de tarjeta
- Verificación 3D Secure 2 (3DS2)
- Detección de fraude mediante inteligencia artificial
- Cumplimiento de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2)
Importante: Viral NO almacena números de tarjeta, códigos CVV ni datos bancarios completos. Toda la información sensible es gestionada exclusivamente por Stripe.
2. Packs de créditos disponibles
2.1 Pack Auditoría
| Característica | Detalle |
| Precio | 9,99€ (IVA incluido) |
| Créditos | 5 |
| Precio por crédito | 1,998€ |
| Ideal para | Análisis puntuales, probar el servicio |
2.2 Pack Estrategia ⭐ (Más popular)
| Precio | 19,99€ (IVA incluido) |
| Créditos | 12 |
| Precio por crédito | 1,666€ |
| Ahorro | 17% respecto al Pack Auditoría |
| Ideal para | Análisis recurrentes, múltiples canales |
2.3 Características comunes de los créditos
- NO caducan: Úsalos cuando quieras, sin fecha límite
- 1 crédito = 1 predicción desbloqueada
- NO son transferibles: Los créditos están vinculados a tu cuenta
- NO son reembolsables: Salvo las excepciones indicadas en la sección 7
3. Proceso de compra
Paso 1: Selección
Elige el pack de créditos que deseas adquirir desde la página /pricing o cuando se te solicite al intentar desbloquear una predicción.
Paso 2: Checkout seguro
Serás redirigido a la página de pago seguro de Stripe. En ningún momento tus datos bancarios pasan por los servidores de Viral.
Paso 3: Introducción de datos
Introduce tu método de pago preferido. Stripe verificará la transacción mediante 3D Secure 2 si es necesario.
Paso 4: Confirmación
Una vez completado el pago:
- • Recibirás un correo de confirmación de Stripe
- • Los créditos se añadirán automáticamente a tu cuenta
- • Podrás ver tu nuevo saldo en el panel de usuario
Tiempo de procesamiento: Instantáneo (máximo 2 minutos en condiciones normales)
4. Métodos de pago aceptados
Aceptamos:
- • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
- • Tarjetas de débito: Visa, Mastercard
- • Google Pay
- • Apple Pay
- • Link (pago con un clic si tienes cuenta Stripe)
NO aceptamos:
- • PayPal
- • Transferencias bancarias
- • Criptomonedas
- • Efectivo
- • Bizum
5. Facturación
5.1 Facturas automáticas
Todas las compras generan una factura automática que se envía a tu correo electrónico desde Stripe.
5.2 Facturas con datos fiscales
Si necesitas una factura con tus datos fiscales completos (para empresas o autónomos):
- 1. Introduce tus datos durante el proceso de checkout en Stripe:
- • CIF/NIF
- • Razón social
- • Dirección fiscal
- 2. La factura se generará automáticamente con estos datos
5.3 Acceso a facturas anteriores
- • Opción 1: Busca el correo de confirmación de Stripe (contiene enlace a la factura)
- • Opción 2: Desde tu panel → "Gestionar Facturación" → "Ver historial"
- • Opción 3: Accede al portal de cliente de Stripe
5.4 Formato de las facturas
- • Formato: PDF
- • Idioma: Español
- • Contenido: Desglose completo de IVA, número de factura, fecha, conceptos
6. IVA e impuestos
6.1 Precios con IVA incluido
Todos los precios mostrados incluyen el IVA español (21%).
Desglose:
| Pack | Base imponible | IVA (21%) | Total |
|---|---|---|---|
| Pack Auditoría | 8,26€ | 1,73€ | 9,99€ |
| Pack Estrategia | 16,52€ | 3,47€ | 19,99€ |
6.2 Clientes empresariales de la UE
Si eres una empresa establecida en otro país de la UE con NIF intracomunitario válido:
- 1. Introduce tu VAT ID durante el checkout en Stripe
- 2. Se verificará automáticamente en el sistema VIES
- 3. Si es válido, se aplicará la inversión del sujeto pasivo (0% IVA)
- 4. Deberás declarar el IVA en tu país según las normas locales
6.3 Clientes fuera de la UE
Stripe gestionará automáticamente los impuestos aplicables según tu país de residencia.
7. Política de reembolsos
7.1 Regla general: NO reembolsable
Los créditos son productos digitales que se entregan de forma instantánea. Una vez completada la compra, no son reembolsables porque:
- • Se añaden inmediatamente a tu cuenta
- • Pueden utilizarse sin restricción temporal
- • Ofrecemos 2 predicciones gratuitas para probar el servicio antes de comprar
7.2 Excepciones: Cuándo SÍ reembolsamos
| Situación | Plazo | Procedimiento |
|---|---|---|
| Error técnico documentado que impida usar un crédito | 14 días | Contactar soporte con captura de pantalla |
| Doble cobro por error del sistema | 14 días | Reembolso automático una vez verificado |
| Problema grave de calidad del servicio | 7 días | Evaluación caso por caso |
7.3 Cómo solicitar un reembolso
- 1. Envía un correo a soporte-viral@apisdom.com
- 2. Asunto: "Solicitud de reembolso - [ID de transacción]"
- 3. Incluye:
- • Descripción detallada del problema
- • Capturas de pantalla
- • Fecha y hora del incidente
- • ID de la transacción (disponible en el correo de confirmación de Stripe)
- 4. Plazo de respuesta: 5 días laborables
- 5. Plazo de reembolso: 5-10 días hábiles (según tu entidad bancaria)
7.4 Derecho de desistimiento (legislación UE)
Según la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de cualquier compra online en 14 días. Sin embargo, al tratarse de contenido digital que se suministra de forma inmediata:
- • Durante el checkout, se te informa expresamente de que:
- - La ejecución del contrato comienza inmediatamente
- - Al aceptar, renuncias a tu derecho de desistimiento
- • Esta renuncia es conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores y Usuarios)
8. Seguridad del pago
8.1 Certificación PCI-DSS Level 1
Stripe mantiene la certificación de seguridad más alta de la industria de pagos:
- • Auditorías anuales por terceros independientes
- • Cumplimiento de todos los requisitos PCI-DSS
- • Infraestructura de seguridad de nivel bancario
8.2 ¿Qué datos guarda Viral?
| Dato | ¿Lo guardamos? |
|---|---|
| Número de tarjeta | ❌ NO |
| CVV/CVC | ❌ NO |
| Fecha de caducidad | ❌ NO |
| Datos bancarios | ❌ NO |
| Stripe Customer ID | ✅ SÍ (identificador anónimo) |
| Historial de transacciones | ✅ SÍ (fecha, pack, importe) |
| Saldo de créditos | ✅ SÍ |
8.3 Autenticación reforzada (PSD2)
Cumplimos con la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) de la Unión Europea:
- • Autenticación de dos factores (2FA) cuando sea requerida
- • 3D Secure 2 para verificación adicional
- • Protección contra fraude mejorada
9. Gestión de métodos de pago
Actualizar tu tarjeta
Viral no almacena tarjetas directamente. Para actualizar tu método de pago:
- 1. Ve a tu panel de usuario
- 2. Haz clic en "Gestionar Facturación"
- 3. Accederás al portal de cliente de Stripe
- 4. Desde allí podrás añadir, eliminar o modificar métodos de pago
Eliminar datos de pago
Puedes solicitar la eliminación de tu información de pago contactando a soporte-viral@apisdom.com. Ten en cuenta que:
- • Los datos de facturación se conservan 5 años por obligación fiscal española
- • Los créditos no utilizados no serán reembolsados
10. Cambios de precio
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los packs de créditos:
- • Se notificará con 30 días de antelación
- • Los créditos ya adquiridos mantienen su valor independientemente de cambios futuros
- • Los cambios no afectan a compras anteriores
11. Moneda
Todos los precios se muestran y cobran en Euros (EUR).
Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción. Viral no cobra comisiones adicionales por conversión de moneda, aunque tu banco puede hacerlo.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos y facturación:
Correo electrónico:
soporte-viral@apisdom.comDirección:
Alicante, España
Última revisión: 28 de enero de 2026
